HOT ! 最安値に挑戦！ Amazon.co.jp: ランチェスター CD 一位づくりの顧客対応戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。。●後進諸国の資本形成●昭和43年●ラグナーヌルクセ土屋六郎●即。【1937～39年】慶應義塾大学講座　経済学　全18函約119冊（付録含)/奥井復太郎　EKC1075。稼ぐ商品・サービスづくり (社長の経営革新)／日本経営合理化協会出版局。日本貨幣図鑑 郡司勇夫。ランチェスター DVD　資金戦略　経費戦略　竹田陽一　全4巻　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。a-008 鶏卵の経済学 第一章 生産と消費の歩み 株式会社明文書房 著者/中村昌介 昭和49年再版発行 ※13。日本経済を中心とする国際比較統計　第３～２６号　（欠あり。呉文炳先生伝 　自由奔放居士の生涯。『マーシャル経済学原理 1~4』全4巻揃い●永澤越郎訳●1991~1997年発行●岩波ブックサービスセンター●検)リカードマルクスケインズ。ランチェスター法則・7つの特徴CD | ランチェスター戦略。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。。平5[三井三池鉱山財閥史]野瀬義雄著 466P。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。C61-002 大内力経済学大系 第三巻 経済原論 下 東京大学出版会。東京経済雑誌　第１～第６巻　（合本１０冊）。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。個別資本論序説（増補版）　三戸公著　経済学叢書9 東京森山書店発行。全国都市財政年報(２００８年度決算)／日本経済新聞デジタルメディア【編】。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。最新・成果主義賃金の実態 ー問題と対応ー これらの賃金制度のあり方に関する研究会 編 財団法人 雇用情報センター【ac02b】。E08-105 世界経済入門 日経BP。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。藤田敬三教授追悼論文集 ／大阪経済大学会。k09〇国内では希少な洋書!Marshall and Schumpeter on Evolution 進化論に関するマーシャルとシュンペーター Yuichi Shionoya 210406。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。B53-062 リーディングス 経済成長論 書き込みあり。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。マルクス資本論草稿集 　不揃7冊(全9巻内2・9巻欠)　EKB195。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。老舗の家訓と家業経営。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。中国経済の社会態制 : 復刊。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。原価計算―理論と計算。

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追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。江戸の税と通貨―徳川幕府を支えた経済官僚。発送は平 日を予定しております。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
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